英国最大的零售公司乐购（Tesco）
乐购（TESCO）公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。经过80年的努力，2003年乐购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
1987年乐购在英国的连锁超市只是排名第四，但是在1991年跃升为市场第一。乐购内部高级经理曾经认为，乐购制胜的原因其实很简单，就在于他们进入市场的时间早。其实对于特里来说，并不是这样简单的事情：“过去我们只是抄袭对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定，停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。”
1990年代特里加入以后，将店面重新装潢，以清新格调、亲切服务、品质提升等特色，摆脱消费者心目中的廉价印象。特里通过员工管理倾听顾客的心声，据以改变组织结构。每位员工都有特制的可以放在皮夹内的小卡片，上面写着：“为顾客创造价值，赢得顾客一生的忠诚。” 同时他的四管齐下的增长策略模型目前被证明是有效的。该模型的基础是，保持毛利率稳定，同时将销售额增长再投资，用于推低价格。
乐购的成功管理
特里认为乐购的成功来自于优秀的管理，和工作效率与产量上适当的模糊。乐购将其运营理念划分为四个步骤：管理层需要在监督客户、运营、员工以及财务四个方面运用“交通信号灯”，绿色代表目标达成，红色则是遇到问题。通过一系列针对效果较强的管理战略，乐购渐渐的树立起了自己的风格。乐购的“方向盘”系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的“平衡积分卡”来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引是因为他们忽视了例如客户关系等“无形资产”方面的东西。传统商业目标一直就是：花费最少，卖出最多，其他一切都不重要。而乐购的战略一反传统商业观点，在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。
在特里的带领下，乐购的市场占有率，7年内从22%上升到27%。领先了市场第二Asda近10个百分点，更让过去市场主导者Sainsbury’s退居第三。
乐购明白，要不断在竞争激烈的市场上取得发展，只有创新才能不断保持自己的地位。
1974年，乐购开始在超市外面开设加油站。这个主意最终得到了成功，到了1991年乐购已经成为了英国最大的独立石油零售商，并且至今掌握12.5%的销售份额。1995年，乐购还是第一家引进公司忠诚卡的超市。
1997年乐购与苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）合作开始了个人金融业务的开展。之后它还推出了Visa卡、家庭保险、汽车保险、宠物保险、旅行保险等业务，甚至引进了一家移动电话公司。乐购还推出了全球最大的网上杂货业务。
价格的压减一直是乐购追求的终极目标，也是特里采取的最有力的竞争利器。沃尔玛下属的Asda是乐购低价策略的有力竞争者。自从推行平价策略的Asda进入英国市场，并以疾风之势抢占了大批低价市场份额之后，乐购与Asda就一直是市场上激烈价格战争的双方。
18年前，特里从曼彻斯特理工大学毕业以后，作为市场销售主管进入了乐购。8年前接过CEO的权杖时，特里就为乐购选择了一条大刀阔斧的降价的道路，无论是这家超市里的shepherd派到牛仔裤，甚至汽车保险也在被无情的削减。
在平价运动中，乐购市场份额与销售额均得到了大幅度的提高。特里认为，只要乐购将低价与高质量坚持下去，终将会赢得更多的顾客。降价是一步一步积累的结果，乐购将利润投入于降低价格方面，而不是单纯追求提高利润率。去年一年中，乐购仅在削减价格一项上就花费了大约2.19亿英镑。
在特里的指导下，乐购发展了世界首个即时货运单元，将可口可乐、牛奶工厂或者咖啡工厂的产品直接通过渠道链运送到乐购，仅此一项就节约了18%的可操作成本。土地的稀缺是英国最大的困境，导致公司建筑一直是很难进行的。于是乐购为使装修成本降到最低开始与建筑业进行谈判。这使得在物价上涨的今天乐购还得以保持如此的低价。另外，乐购还有复杂的补给系统，直接与供应链挂钩，缺货了便可以马上补足。这保证了乐购销售的正常运转。
TNS Superpanel最近发布的研究报告就指出，乐购的超市业务在2004年更是增长到26.5%。这个数据已经把竞争对手沃尔玛所属的Asda抛在了后面。Asda在英国所占的市场份额为16.7%。一家伦敦的零售业务咨询公司Verdict Research估计说，英国零售业中每花出11英镑，其中必然有一镑是花在乐购里的。
伦敦Numis Securities证券的伊埃·麦克唐纳（Iain McDonald）分析说乐购将购买力转换成了低价：“这些数据真是令人高兴得有些吃惊。”乐购也逐渐形成了一个良性循环：英国第一大零售商的地位使其在与供应商之间有了更多讨价还价的余地，这样就使其进一步压低价格并吸引更多的商家进入乐购的卖场。据乐购宣布其长期以来推行的降价策略已经使销售额上涨了9.2%。同时乐购的实际价格已经下降了11%，而英国物价下降了约1.6%。
零售商在不断寻求的价格下跌是有尽头的。特里认为由于有中国和印度廉价产品市场的原因，降价还会保持一段时日。而随着中国和印度经济的增长，生产成本也会上升。零售商可以从全球化的市场获利的程度也将打下折扣。
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