为什么互联网企业都选择扁平化的组织结构？

网络2016-06-23

互联网短、平、快的特征，把人们之间的距离缩短了、把球形世界拉平了，也加速了商业社会必须的信息流、资金流、物流的流通。互联网使经营主体有了直接面对用户的能力，为企业和用户搭建了有效沟通的桥梁。

互联网思维的本质是用户思维。只有一切以解决用户痛点、满足用户需求为核心的产品和服务，才有机会占领用户的心智。而用户思维，对企业的经营模式和组织结构同样提出了挑战。

工业时代，产品价值由企业定义，企业生产什么就销售什么；企业卖多少，我就买什么；企业定价多少钱，我就花多少钱——主动权完全掌握在企业手中。互联网时代，不仅打掉了中间环节，还加快了商业流动，产品价值不再由企业定义，而是由用户来定义——只有用户认可的，用户参与的，用户愿意分享的，用户不说你坏的产品，才具有市场价值。

互联网时代，不再是生产驱动消费（B2C）的工业化时代，而是用户驱动生产（C2B）的需求化时代。

所以，互联网新经济时代，所有企业及其员工都已不能只对sir负责，而更应该对user负责了。

如何才能做到更对user负责呢？答案是，直面用户需求。

怎么才能做到直面用户需求？答案是......企业的每一个人都......直接面对用户。

怎么才能做到每...一...个...人直接面对用户？答案是......改变现有的组织结构。

一、现在的企业组织结构是什么？

现今世界最流行的组织结构是金字塔式结构，塔顶是高高在上的董事长辈高祖，塔底是兢兢业业的干活晚辈玄孙，中间是曾祖、祖父...孙、曾孙。

金字塔结构从100多年前的电力革命繁衍而来，这种典型的阶层管理垄断了商业时代上百年，在早期有力推动了人类向前发展。但，互联网时代的兴起，面对以消费者为中心的平权化时代的来临，这种模式恐怕需要改改了。

管理大师德鲁克指出：“组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链”。

二、既然如此，我们先来看看，金字塔式的管理结构，在互联网时代，到底显现出了哪些弊端？

1、金字塔组织结构，不能快速响应市场需求。

互联网时代，商业流的加速，使得用户需求瞬息万变。而企业的任何市场行为都需要围绕用户需求开展，这要求企业具有快速应对市场的能力。

金字塔结构中链条式逐级传递信息的特征，在市场信息的传达上明显不能满足“快速”这个最基本的要求。如果市场需求从一线传递到决策层，大致需要经历业务员-区域经理-省级经理-大区经理-销售总监-分管销售的高管-总经理/董事长，逐级上报，经历层次多，时间跨度大。

而在信息传递过程中，各级管理者都会以自己为视角对信息作出判断，并将自己理解的信息再加工后呈送领导。这种判断过程，轻则以经验为标杆，重则以进一步市场调查为依据。

但判断所耗费的时间，就是贻误的市场机会。

2、金字塔式组织结构，是信息不对称的根源，也是市场决策失误的重要原因。

还是上面的栗子，当每一个层级的管理人员需要根据自己的判断作出分析的时候，都会或多或少加入自己的主观意念。而由于每个人知识结构、性格特征、责任意识的差别，就使得再加工之后的市场信息，和一线人员反馈的真实信息，有相当的落差。

A对B说有一家医院技术很不错，一个星期之后，H耳朵得到的信息很可能是，A吃辣椒犯了痔疮，去马应龙医院割掉了才治好，看上了别人家一个美貌的护士小姐。

这种信息不对称的现象并非个案，其中必然有某种客观因素，当然一定也有主观原因。

信息不对称，对企业的最大影响，是干扰了决策者对市场的正确判断，从而出现决策上的某种失误，给企业的市场经营带来想象不到的恶果。

3、一个中心化的决策机制很难应对多层次的市场需求。

金字塔管理模式的决策几乎都由顶层作出，由于受人类自身知识的局限性（高层领导也不例外）、对市场了解程度有限、所处位置的主观因素等影响，这种决策在多大程度上能真实反映市场状况？是个很大的问号。

古人说，将在外，君命有所不受。这表明，真正能作出决策的，是身处战场的一线的指战员。因为只有他们最清楚战场的情况，也最清楚怎么用兵。商场如战场，市场瞬息万变，同样只有身处市场一线的将士才能真正感受到市场的变化莫测，所作出的决策也才更加符合市场预期，更接地气。由此可见，一个由最高决策层所掌控的决策机制，已经很难应对多层次、多角度的用户需求。

4、层层管控的组织结构是效率低下和腐*败的根源

此处不加赘述，也不需要赘述。

可见，金字塔式管理结构，在互联网经济时代，已经满足不了快速变化的市场需求。而尤其是大中型传统企业，在管理中，必然出现管理层级长，决策流程慢的现象，导致决策流程的延迟，市场进展的缓慢。

德鲁克预测过：“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平化组织结构演进。”因而，未来的最成功的公司将是那些组织层次较少，管理幅度更大的公司。

所以，改变这一现状的有效措施是，将金字塔组织结构转变为扁平化组织结构。

那么，什么叫扁平化？所谓扁平化组织结构，就是减少组织管理层级而加大管理幅度的一种组织结构形态（管理层级，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数；管理幅度，就是在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目，又称为“管理宽度”）。

扁平化组织结构的典型特征是，通过减少组织管理层级，从而有效减少信息流在组织链条上的停留时间，缩短信息流在链条上的流动长度，加快信息流从发送端到接收端的转移和交互；另一方面，扁平化组织结构又要求企业对组织成员赋予更多市场权限，而组织成员又需要切实提高工作能效，承接原有的市场决策和执行力。及时响应市场需求，快速应对市场变化，使企业在市场中利于不败之地。

三、有很多传统企业在做组织结构的扁平化转型，但很多企业转型成果都不乐观。所以要做好扁平化管理，以下几点，不得不提。

1、扁平化管理绝对是一把手工程

扁平化管理结构，意味着原有多层级的管理模式不再有效。这表明，原有结构中的管理人员，需要在扁平化组织中重新进行角色定位。而如果角色定位不能及时响应市场需求，角色就有着被边缘化的可能。如果没有一把手的了解、重视和强力推进，扁平化管理推进过程中遇到的阻力之大可想而知，其结果自然不会理想。

同时，扁平化对决策层本身同样提出了要求，即，决策层需要针对市场现状，将决策中心下移，赋予市场人员一定权限。这种权力的再分配，对企业管理层的决策方式和定位也提出了挑战。

而这一切的出发原点就是：在进行市场经营过程中，只有更加注重用户反馈，真正以用户需求为中心，才能及时应对瞬息万变的市场。

这些，是需要一把手去真正了解的。

2、一切以用户需求为中心设计企业流程

互联网时代，相对于工业时代最大的区别是，企业以用户需求为驱动而不是以生产为驱动开展经营活动。所以，企业的一切市场经营、一切决策流程都要围绕用户需求来设计。

“用户是上帝”，只有让上帝爽了，他才会继续“临幸”，企业的商业行为才有机会继续开展。而“爽”，除了提供高品质的产品和服务，还要对用户有求必应。而及时响应的前提是决策流调的短、平、快，必然要求企业在流程再造过程中，围绕用户展开流程设计。

这事儿说起来简单，都知道用户是上帝。但，真正能做到围绕用户需求设计企业流程，来定位岗位角色，并严格以市场为导向进行职能分工的，恐怕就没那么多了。

3、减少不利于市场开展的所有中间流程

扁平化，建立基于市场需求的快速反馈机制，当然是环节越少越好。那些对企业做出决策没有正激励，而只会阻碍决策流程的职位或程序，都可以通通拿掉。

很多企业审批流程异常繁冗，决策程序无比复杂，比如，旺季来临，各地都要搞市场促销活动，某地市场出现了一个区域品牌，空中宣传和地面活动如火如荼，打的企业措手不及，该企业需要对竞争对手进行火力压制。一线人员催鞭加马，各种营销方案和申请计划纷至沓来。如果按照金字塔模式，方案是需要层层审批的，经过冗长的审核程序，终于报批到了对应的决策者手中。但，往往审批流程走完，早已错过了最佳推广机会。

所以，要针对市场作出更快决策，就需要减少繁杂的审核流程，除了给予一线充分合理的授权之外，还需要减少妨碍决策响应的中间环节。

美国通用电气公司上世纪80年代出现了严重的官僚气息，公司异常臃肿，腐败丛生，应对市场决策缓慢，差点让通用电气走向了破产。为了应对激烈的市场竞争，杰克韦尔奇上任后，就不断对原有组织结构进行调整，由金字塔管理调整为扁平化管理：原来多达26个层级的管理结构，削减为6个层级，1/4的管理人员被裁减，60多个业务层次组合为12个业务部。企业结构调整后，产生了巨大的经济效益。

4、建立基于顾客需求的顾客关系管理

有人将顾客关系管理（CRM）视为售后服务的重要组成部分，认为CRM就是解决顾客投诉的方式。其实不然，除了通过CRM维护好现有顾客关系外，这种管理系统更重要的功能，是对顾客的消费行为习惯和购物偏好进行深度挖掘和研究，并结合大数据分析模型，对顾客的需求图谱进行画像识别，挖掘新的市场机会。

土孩子认为，要准确预测市场，从预测中寻找市场机会，几乎是不可能的事情。所以，只有充分了解顾客的购物行为习惯，特别是从现有顾客中了解精准客户的画像，找到谁是重要顾客，谁是潜在顾客，进而对不同顾客进行分层管理和差异化服务，才能真正找到市场基点，精准用力，达到事半功倍的效果。

做好顾客关系管理，是扁平化组织结构中用巧力、用小力办大事儿的有效途径。

5、建立学习型组织，扁平化组织才有生产力。

扁平化组织缩短了组织层级、增加了组织幅度，也意味着组织给予成员更充分的授权。这种决策中心的下移，让组织成员拥有了原来由高层掌握、行使的权力和职能。这要求大部分组织成员在直面市场时具有作决策、快执行的能力。显然，这对成员的个人素养提出了更高的要求。