欧莱雅进军中国时的市场营销环境分析

  巴黎欧莱雅是欧莱雅集团里知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一, 主要生产染发护发、巴黎欧莱雅彩妆及护肤产品,它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。 欧莱雅在整个20世纪中的发展史,是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景,一流的药学试验室及皮肤学中心,遍布全球的研究测试中心,使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。欧莱雅进入中国时,便和苏州医学院合作成立了欧莱雅护肤美容研究中心,专门致力研发适合中国女性肌肤的产品。

  公司背景

  早在1907年,发明了世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。历经一个世纪的努力,如今欧莱雅已经由一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊,经营活动已遍及150多个国家和地区,在全球拥有283家分公司、42家工厂及100多个代理商,在世界各地拥有员工5万多人,已成为世界第一大化妆品公司。2003年欧莱雅集团的全球销售额达140亿欧元,并实现连续19年利润两位数增长。欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司,及财富全球500强企业之一。巴黎欧莱雅  巴黎欧莱雅欧莱雅创立于1907年的法国,在2003年的财富500强排名中位居第373位,年销售收入达到135亿多美元。2004年1月,英国《金融时报》公布的“全球最受尊重公司”排名中,欧莱雅集团在总共72家上榜公司中名列第20位。2004年7月26日,美国《商业周刊》公布了按市值计算的全球1000家最大的公司,欧莱雅集团名列第78位。这一系列数据的背后无不折射出历经近一个世纪沧桑的欧莱雅惊人的成长步伐。

  作为全球最大的化妆品集团,欧莱雅在近一个世纪的历程里,不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗;同样肩负着这一崇高使命,欧莱雅于1997年正式来到中国。时针指向2002年,欧莱雅中国公司5岁了。伴随着中国的全面开放、社会发展和经济腾飞,欧莱雅目睹了这些年来中国取得的巨大成功:申办2008夏季奥运会成功、成为WTO组织的一员、申办世博会成功… 与此同时,欧莱雅也积极投身于全球瞩目的中国市场的建设和发展,奉献出高科技创新优质的护肤、护发、彩妆、香水等产品,为中国人民增添一份美的姿彩。

  在短短五年的共同竭诚努力下,已建起一个3000多人的欧莱雅中国大家庭,并把在中国的业务拓展到巴黎欧莱雅  巴黎欧莱雅全国500多个城市,让我们的世界知名品牌巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、薇姿、卡诗、创美源、欧莱雅专业美发和理肤泉为中国人民所熟知和喜爱。

  1907年,年仅28岁的法国化学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂,并由此创立了欧莱雅集团。
  欧莱雅在中国的商务始于1966年设在香港的经销处。事实上,该公司1933年曾对广州、上海、北京等大城市进行过市场调查。
  1996年,欧莱雅公司和苏州医学院合作建立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后,第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅(L'Oreal Paris)系列产品。
  1997年,欧莱雅公司在上海开办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公司各类产品,至2000年已在50多个城市开办了几百个销售点。

  欧莱雅公司聘请了巩俐、李嘉欣、张梓琳、李宇春、范冰冰、李冰冰、吴彦祖、阮经天、作为其在中国的形象代言人。

  品牌定位

  以“触手可及的奢华”精准定位,以强大的产品研发作为背景,每年推出大量新品,并辅之全面推广策略,强调“亲身体验”,巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩,也成为许多新富的惯用品牌。

  化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业,在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司,而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

  “我们对巴黎欧莱雅的定位是:一个充满法兰西情怀的品牌。她来自于法国,是欧莱雅集团的创始品牌,价格定位中等偏上,包装、质地和感觉都是非常高档的。我们希望给消费者带来的是‘触手可及的奢华’。”欧莱雅集团大众化妆品部公关经理程蕾表示。

  正是以这样精准的定位和强大的产品研发背景,巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩,尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地,传递着优雅、浪漫、考究的气质,也成为许多新富的惯用品牌。

  强调新品

  “中国在前进,中国消费者对于奢侈品的概念也越来越进步。中国的消费者不再盲目崇拜奢侈品,不再一味地认为贵的就是好的。现在的中国消费者,特别是这群新富们将会更加理智地选择最适合自己的东西。”在谈到新富人群话题时,程蕾向《成功营销》表达了她的观点。

  “产品的更新很重要。”这是欧莱雅集团的传统。欧莱雅每年要更新20%的产品。2005年,欧莱雅发布了尤其多的新品。在护肤品中,有欢颜保湿(快乐多芬因子)系列、绝配无瑕粉底液、舒颜除皱系列;在化妆品中,有惊艳特长睫毛(改进版)、360度卷翘睫毛膏等。

  欧莱雅集团一直对科研创新非常重视,每年把3.4%的营业额投入科研和新产品的开发。1997年进入中国后,欧莱雅集团更是根据亚洲女性的特点,开发适合中国女性的彩装和护肤品。2005年9月23日,欧莱雅集团在中国的第一个研发中心正式在上海开业,这是欧莱雅集团在全球的第14个研发中心,将专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发。

  “会有越来越多产品依照亚洲女性肌肤设计。”程蕾表示。这无疑也表明了巴黎欧莱雅看好中国市场的未来。

  亲民策略

  在中国,无论是高档的时尚类杂志,还是电视、楼宇电视;无论是中国各大城市最繁华商场,还是新浪、搜狐的女性频道;无论是带中国记者参加嘎纳电影节,还是赞助金鸡、各式时尚类活动,巴黎欧莱雅及其它同门品牌都能吸引人们的眼球,展示品牌所传达的时尚风情。

  在这种广泛宣传认知度很高的情况下,欧莱雅更前进了一步,以强调潜在消费者的“亲身体验”为推巴黎欧莱雅  巴黎欧莱雅广策略的主线。

  在欧莱雅的中国网站上,《成功营销》记者感受了一把“亲身体验”,无论是上传照片体验自己上妆,还是皮肤问题自测,都比其它品牌多了一份消费者的互动参与。

  巴黎欧莱雅在每年的春季和冬季都会向消费者推出“时尚妆容发布会”,让中国的女性与欧洲的女性、法国巴黎的女性同样时间接触到最新的色彩、时尚元素。与其它高档品牌的发布会请名流参加、完美模特展示为主不同,巴黎欧莱雅的发布会则以正常人的肤质来化妆,并强调现场的参与。

  曾经为麦当娜、妮可·基德曼化妆的国际彩妆设计师吉姆·卡利亚多斯也来到中国,在2005年“魅唇绝颜”的发布现场,巴黎欧莱雅请化妆师为三位不同肤质的模特现场化妆。正是这种亲身体验和参与,使得巴黎欧莱雅品牌在消费者和潜在消费者中的口碑一直很好。

中国市场营销环境分析

宏观环境分析

  人口环境分析

  欧莱雅在中国的品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分:

  其中,塔尖部分为高端产品,约有12个品牌构成,如第一品牌的赫莲娜,无论从产品品质和价位都是这12个品牌中最高的,面对的消费群体的年龄也相应偏高,并具有很强的消费能力;第二品牌是兰蔻,它是全球最著名的高端化妆品牌之一,消费者年龄比赫莲娜年轻一些,也具有相当的消费能力;第三品牌是碧欧泉,它面对的是具有一定消费能力的年轻时尚消费者。欧莱雅公司希望将其塑造成大众消费者进入高端化妆品的敲门砖,价格也比赫莲娜和兰蔻低一些。它们主要在高档的百货商场销售,兰蔻在22个城市有45个专柜,目前在中国高端化妆品市场占有率第一,碧欧泉则是第四。而赫莲娜2000年10月才进入中国,目前在全国最高档百货商店中只有6个销售点,柜台是最少的。

  塔中部分为中端产品,所包含品牌有两大块:一块是美发产品,有卡诗和欧莱雅专业美发,其中,卡诗在染发领域属于高档品牌,比欧莱雅专业美发高一些,它们销售渠道都是发廊及专业美发店。欧莱雅公司认为,除产品本身外,这种销售模式也使消费者有机会得到专业发型师的专业服务。还有一块是活性健康化妆品,有薇姿和理肤泉两个品牌,它们通过药房经销。欧莱雅,率先把这种药房销售化妆品的理念引入了中国。

  塔基部分是指大众类产品,中国市场不同于欧美及日本市场,就在于中国市场很大而且非常多元化,消费梯度很多,尤其是塔基部分上的比例大。在中国大众市场中,欧莱雅公司目前共推行5个品牌,其中,巴黎欧莱雅是属于最高端的,它有护肤、彩妆、染发等产品,在全国500多个百货商场设有专柜,还在家乐福、沃尔玛等高档超市有售。欧莱雅的高档染发品已是目前中国高档染发品的第一品牌。第二品牌是羽西,羽西秉承“专为亚洲人的皮肤设计”的理念,是一个主流品牌,在全国240多个城市的800家百货商场有售。第三品牌是美宝莲--来自美国的大众彩妆品牌,它在全球很多国家彩妆领域排名第一,在中国也毫不例外,目前已经进入了600个城市,有1.2万个柜台。第四品牌是卡尼尔,目前在中国主要是引进了染发产品,它相比欧莱雅更大众化一些,年轻时尚,在中国5000多个销售点有售。第五品牌是小护士,它面对的是追求自然美的年轻消费者,市场认知度90%以上,目前在全国有28万个销售点,网点遍布了国内二、三级县市。

  按照中国地域广阔特征,鉴于南北、东西地区气候、习俗、文化等的不同,人们对化妆品的偏好具有明显的差异。如南方由于气温高,人们一般比较少做白日装或者喜欢使用清淡的装饰,因此较倾向于淡装;而北方由于气候干燥以及文化习俗的缘故,一般都比较喜欢浓装。同样东西地区由于经济、观念、气候等的缘故,人们对化妆品也有不同的要求。所以欧莱雅集团敏锐地意识到了这一点,按照地区推出不同的主打产品。又采用了相关细分方法,如按照原材料的不同有专门的纯自然产品;按照年龄细分等。

  注:根据中国的人口规模和增长速度,构成结构特点和地理分布,欧莱雅分析得出中国人口众多,老龄化加速,年龄差异显著构成复杂,南北方差异,且呈现家庭规模小型化趋势。(1)针对消费群体的年龄差异和消费水平分别推出了高端、中端和低端三个金字塔战略。赫莲娜,面对的消费群体的年龄也相应偏高等等,体现了对人口环境的分析。

  (2)市场消费需求与人口地理分布密切相关。欧莱雅集团敏锐地意识到中国地域广阔特征,鉴于南北、东西地区气候、习俗、文化等的不同,人们对化妆品的偏好具有明显的差异,按照地区推出不同的主打产品。

  经济环境分析

  从1978年我国改革开放以来,我国经济发展迅速,1978年国内生产总值为578.98亿元,2004年国内生产总值上升到136515亿元,社会购买力成倍增长,人均国民收入和生活水平显著提高。消费观念和水平不断发生变化,日益追求高级的消费产品。看到我国经济的迅速发展,欧莱雅抓住了巨大的营销机会,果断进军中国市场,取得巨大成功。

  注:从企业营销角度来看,经济环境最主要的构成因素是社会购买力。改革开放以来我国经济发展迅速,社会购买力成倍增长,人均国民收入和生活水平显著提高。消费者个人收入显著增加,消费者支出模式费观念和水平不断发生变化,日益追求高级的消费产品。从总体来讲,经济环境较好,能够地阿莱巨大的商业营销机会。

  自然环境分析

  我们所从事的行业不会消耗大量自然资源,也不会造成严重的环境污染,但欧莱雅仍对保护环境给予了高度重视。集团制定实施了严格的环保政策和流程,以降低对环境的负面影响。

  欧莱雅始终坚持降低水和能源的消耗,减少大气排放,以及提高废料的回收率和循环利用率,或转化为其他形式资源。

  员工的安全、卫生和健康是欧莱雅集团政策的又一重点。欧莱雅在各办公地点、实验室、配送中心和工厂均实施有严格的项目,以保障员工的安全、卫生和健康。凭借在职业安全和健康项目中取得的出色成就,欧莱雅(美国)公司曾被《职业危害预防》(Occupational Hazards)杂志评为“2004年度美国最安全企业”。为持续提升产品配方的功效和安全性能,欧莱雅高度重视原材料的选择。集团目前根据可持续发展的全套标准选择原材料,并重视在筛选流程中促进供应商的积极参与。

  注:自然环境对企业的影响越来越大,政府加强了对自然环境的管理和干预。

  而欧莱雅显然不会受到这一因素的制约,对保护环境给予了高度重视。化妆品行业本身资源消耗低,环境污染少。集团制定实施了严格的环保政策和流程,以降低对环境的负面影响。绿色的理念贯穿其中。而且,得到政府的支持,获得了社会效益。

  技术环境分析

  我们在研究开发、新产品工业化生产、加工和包装领域建立了一流的团队。研发流程穿插在配方设计和产品生产过程中。该部门与研究部门合作,谋求以最优化方式将实验室开发的产品配方投入大规模生产。包装研究部门为迎合未来需求的产品设计包装。欧莱雅的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。欧莱雅认为产品包装是构成产品独特优势的一大要素。欧莱雅的产品包装不仅使用安全,也有利于环保。集团一年约注册70项包装专利,来自60个不同国家的2961名员工工作在30个不同领域,2006年对化妆品及皮肤用品的研究投入为5.33亿欧元,在全世界有16个研究中心 ,1/3的研发预算用于高级研究2006年登记的专利有569项,正与100家重要的学术和研究机构进行合作。

  随着中国在欧莱雅集团全球战略中的重要性的日益凸现,欧莱雅集团在中国的研发中心于2005年9月在上海开业,这是继续巴黎、纽约和东京之后欧莱雅集团的又一个创造力中心,专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发,并与设于东京的研发中心一起为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的产品。

  注:(1)科学技术是第一生产力,技术进步给企业营销带来机会。欧莱雅有一流的研发团队,较高的创新能力,不断推出新产品,处在包装技术的发展前沿,具有优越的技术环境。欧莱雅,及时调整自己的营销方案,并以技术为依托,不断开发新产品,启用新的营销方式。

  政治法律环境分析

  中国改革开放以来,政局稳定,不断深化建设社会主义政治体制和经济管理体制。日益开放化,民主化,法制化,决策更加科学化。特别在经济领域,我国对外开放的优惠政策,鼓励支持外资进入,建立和完善经济立法,吸引了欧莱雅的关注。

  注:企业营销活动总是在一定政治与法律环境下运行的。中国政局稳定,政治经济体制较为完善,有利于企业发展,特别是优惠的经济政策,为欧莱雅的市场营销提供了便利。

  社会文化环境分析

  欧莱雅对不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念的接纳能力和重视程度决定了我们能否成功。

  尊重并重视开放的文化,并以拥有开放文化引以为豪。对于这些企业而言,只有包纳建议、创意和创新的开放文化才能建设健康、富有活力和竞争力的企业。教育水平,宗教信仰,价值观念,消费习俗等都是我们所关注的,因为在我们看来文化因素时刻在影响人们的消费心理和行为。而且是多层次,全方位,渗透性的。

  注:文化因素影响人们的消费心理和消费活动,从而影响企业的营销活动。

  欧莱雅高度重视不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念,并根据中国人们的消费习俗流行程度,进行营销活动。留下了良好的口碑。

微观环境分析

  消费者分析

  每个消费者均具有独一无二的外表和身体特征,在年龄、肤质和发质类型上各有不同。尊重个体差异,并能通过多样化产品和品牌满足各类消费者的需求是我们开展业务的基础。

  其中 人口因素中的欧莱雅在中国的品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分的策略也是对顾客的完美分析,详细见上文。

  公司从产品的使用对象进行市场细分,主要分成普通消费者用化妆品、专业使用的化妆品,其中,专业使用的化妆品主要是指美容院等专业经营场所所使用的产品。

  其次,公司将化妆产品的品种进行细分,如彩妆、护肤、染发护发等,同时,对每一品种按照化妆部位、颜色等再进一步细分,如按照人体部位不同将彩妆分为口红、眼膏、睫毛膏等;再就口红而言,进一步按照颜色细分为粉红、大红、无色等,此外,还按照口红性质差异将其分为保湿型、明亮型、滋润型等。如此步步细分,光美宝莲口红就达到150多种,而且基本保持每1-2个月就向市场推出新的款式,从而将化妆品的品种细分几乎推向极限地步。

  注:顾客是企业最重要的环境因素它与企业自身分析,竞争者分析构成竞争策略的金三角。欧莱雅的高中低金字塔的策略就是分析不同顾客的消费需求能力收入,年龄等等,尊重个体差异,并能通过多样化产品和品牌满足各类消费者的需求。

  (2)另外,公司从产品的使用对象进行市场细分,主要分成普通消费者用化妆品、专业使用的化妆品。显然采取了差异化的生产战略,迎合不同消费者的需求,实现了营销的成功。

  公众分析

  自1996底进入中国以来的8年时间里,欧莱雅作出了不懈的努力,实践做一个优秀企业公民的郑重承诺。
  2005年9月,由光明日报社主办、民政部、商务部和国务院新闻办等机构代表评选的的第二届光明公益奖(跨国公司)在北京揭晓,欧莱雅公司连续两年榜上有名。
  2004年12月,欧莱雅荣获由《21世纪经济报道》颁发的首届中国最佳企业公民行为奖,成为十二家获奖公司之一,同时也是荣获此项大奖的唯一一家化妆品公司。
  2004年5月,《21世纪经济报道》公布了由中国发展研究基金会与零点研究集团合作完成的外资企业融入度(被接受和受欢迎的程度)综合排行榜。欧莱雅是上榜的30家公司之一。
  荣誉源自努力。那么,欧莱雅到底是凭什么脱颖而出的呢? 以下是欧莱雅作为优秀企业公民代表,在中国所参与的一些公益项目。
  设立“中国青年女科学家奖”
  2005年11月9日上午,第二届中国青年女科学家奖颁奖典礼在北京隆重举行。四川大学华西医院精神医学研究室李涛教授、北京大学生命科学学院吕植教授、中国医学科学院肿瘤医院肿瘤研究所刘芝华研究员、中国农业科学院哈尔滨兽医研究所(畜牧兽医)陈化兰研究员、上海生命科学研究院生物化学与细胞生物学研究所曾嵘研究员获得本届“中国青年女科学家奖”。

  “中国青年女科学家奖” 这一奖项诞生于2004年7月21日,由欧莱雅出资,与中华全国妇女联合会、中国科学技术协会和中国联合国教科文组织全国委员会共同设立,是“欧莱雅-联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”在中国的延伸项目,也是中国第一个针对青年女科学家进行评选表彰的奖项,旨在表彰奖励在科学领域取得重大科技成果的女性青年科学家,激励她们继续从事科学事业,在科学技术领域取得更加丰硕的研究成果。该奖项面向全国,每年评选一次,每次选出4位获奖者和一名“西部特别贡献奖”,奖金为每人人民币10万元整。另有每年五名的提名奖。第一期计划为期五年(从2004年至2008年),总奖金额近300万元。

  设百万巨资助学金 圆贫困学生大学梦

  截至2005年8月,共有440名来自北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学、北京外国语大学、上海师范大学和重庆大学等高等学府的贫困学生获得了每人3000元的欧莱雅助学金。

  从2003年起,欧莱雅中国有限公司与中国青少年发展基金会合作,启动一个三年义卖助学计划,筹资设立总额超过百万元的欧莱雅西部助学金, 专门资助来自西部的品学兼优的贫困大学生,鼓励和帮助他们完成学业,实现梦想,为推动中国高等教育事业的发展尽一份力量。

  注:1)公众是对企业营销有时机和潜在厉害关系和营销力的团体或个人,这些制约力量的纯在决定了企业必须采取积极措施,与公众保持良好的关系。公众会关注监督影响制约企业的营销活动。新的“6ps”中就增加了政治势力和公共关系。

  显然,欧莱雅在这方面可谓是典范,他通过设立“中国青年女科学家奖”, 设百万巨资助学金 圆贫困学生大学梦等公益项目,实践做一个优秀企业公民的郑重承诺,获得了一系列的荣誉,获得了良好的口碑 ,扩大了自己的影响和知名度,必定能够促进企业营销的持续增长。

  竞争者分析

  目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品,主要有雅芳(Avon)、雅诗兰黛(Este’e Lander)、倩碧(Clinique)、P&G公司的玉兰油(Oil & Ulan)、Cover girl 、SKII系列、露华侬(RevLon)、圣罗兰(YSL)、克里斯汀·迪奥(Christian Dior)、歌雯琪(Givenchy)、旁氏(Ponds)、凡士林(Vasekine)、克莱伦丝(Chrins)、妮维雅(Nivea)、威娜(Wella)、花牌(Fa)、资生堂(Shiaeibo)等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现。除了世界品牌在国内的混战外,欧莱雅集团还面临着国内本土品牌的袭击和进攻。国内的大宝、小护士、羽西(合资)、上海家化依然占有不少的护肤市场份额。(2003年小护士被欧莱雅兼并)

  所以,目前国内的化妆品市场可以说是处于战国时代,群雄逐鹿,市场竞争极端的惨烈,不时有品牌从市场上消失或者被其他公司吞并。 面对中国化妆品市场的激烈竞争,欧莱雅集团丝毫不敢有所大意。为了尽可能地争取最大的份额,欧莱雅集团一方面在产品设计方面苦下工夫,保持了欧莱雅集团产品高质、独特、领先、丰富的文化内涵。高质是世界名牌化妆品的心脏,独特是世界名牌化妆品的大脑,领先是世界名牌化妆品的性格,文化是世界名牌化妆品的气质。

  而随着化妆产品原料构成的越来越一致性,化装品公司的竞争重点已悄悄地发生了转移:由原来的产品竞争转为市场营销竞争。

  企业内部环境分析

  虽然欧莱雅于1996年才进入中国市场,但早在20世纪80年代起就在巴黎成立了中国业务部,专门从事对中国市场的研究。公司传讯部,专业美发部,生产技术部,行政财务部,人力资源部,研发执行部,奢侈品事业部,大众化产品事业部等。市场营销部,项目发起者,乐队指挥,大使…… 欧莱雅的市场营销部是部门之间的桥梁,是与经销商联系的纽带。他们的专业人员具有出色的个性与说服力,来沟通各方业务,实现大家的共同承诺 - 让客户满意。了解、感受、合理地调动资源;通过与经销商稳定且高效的合作,使经销商发挥最大的力量为我们的品牌服务。

  欧莱雅的市场营销覆盖众多的渠道和售点,分销方式独树一帜。我们的品牌与产品销售范围广泛,这就要求我们必须根据不同国家和渠道特点采取相应的销售策略,从而确保创造价值,实现利润的最大化;通过在药品食品领域采取最先进的方法与技术 - 零售市场营销,品类管理,供应链管理和产品陈列,还通过共享我们在各地的实际经验,制定大胆、创新的策略以及为他们的经销商提供有效的解决方案。

  预算,预测,展示和促销。销售人员应该理解品牌策略,并在新产品上市中起到关键作用。90年代欧莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部,准备开拓中国市场,并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜,测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。为进入中国市场,欧莱雅其实花费了将近20年的时间做准备!”


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